一、功能说明

1、目前EasyBoss接受订单中，有出现退款、退货等情况的售后单，会被归类都售后单列表，支持售后订单的平台有Shopee、Lazada、TikTok及Tokopedia

2、用途：

• 支持多平台订单统一管理
• 自动识别和处理投递失败及拒收订单
• 支持商家审核和处理售后申请，支持此类订单快捷入库
• 实时更新订单状态
• 透明化售后处理流程，提供实时的售后单处理进度查询

 

二、操作流程

1、进入EasyBoss=>订单=>售后单

2、各平台处理售后单

（1）Shopee

①在“售后单”页面根据售后订单的状态对售后单进行归类，每个订单可查看目前的退货状态、物流等相关信息

②点击售后单右侧的【处理】，可跳转到Shopee后台处理订单

③支持向供应商发起售后，当退货商品是通过EasyBoss的分销=>供应商的产品中分销并发布到店铺的，可点击【申请售后】，向供应商发起售后申请，申请通过后，订单供货成本将自动退还至账户余额

④退款成功的售后单支持将退货件退回仓库，勾选订单后点击【退货入库】

（2）Lazada

①Lazada的售后单，根据订单的售后情况，分为：售后中、未发货退款、已发货退款三种

②用户在“售后中”状态下，需要先操作同意退款退货/仅退款/取消订单，或者拒绝退款退货/仅退款/取消订单

并且售后中的订单，也会根据申请的情况，分别归类到申请取消、申请退货退款、申请仅退款，用户可选状态快速筛选到订单

③其余操作与Shopee一致，选择需要处理的订单，也是支持退货入库、申请售后等操作

（3）TikTok

①TikTok的售后单，根据订单的售后情况，分为：售后中、未发货退款、已发货退款三种

②用户在“售后中”状态下，需要先操作同意退款退货/确认收货/换货/仅退款

并且售后中的订单，也会根据申请的情况，分别归类到申请退货退款、待买家退货、买家已退货、待买家回复、申请换货等状态，用户可选状态快速筛选到订单

3、除了在售后单功能中查看售后订单，也可以在订单处理=>平台售后的位置，找到售后订单