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售后服务工作目标

系统维护和服务工作的目标是：保障系统安全可靠地运行，及时修复出现的故障，按照客户要求对计算机凶进行升级，保证用户所使用的技术领先性和系统安全性。

基于长期从事计算机系统集成和软件开发技术支持服务的经验，我们提供技术服务的优秀主要表现在：

• 完善的技术支持和服务
• 充足的人才力量和技术知识库资源
• 丰富的工程实施经验
• 严格的技术、项目实施规范

现场维护

我们将根据餐饮企业项目的实际情况，派实施工程师到企业现场进行本地维护，服务响应时间为7*24小时。

本地维护

采用以餐饮企业技术人员为主、软件开发技术工程师为辅的方式开展运行维护工作，即我们协助餐饮企业培养技术维护人员。要求企业至少有一名专业技术人员。

远程维护

利用Internet/Intranet技术，在完善权限管理的前提下，餐饮企业的技术人员、软件公司的技术工程师通过DDN\ADSL或PSTN等链接方式，进行远程诊断、排错、升级等。

为保证技术维护工作有序、准时、到位的整体服务效率，轻松餐饮管理软件的技术工程师对每次提供的技术服务都要做详细、完整的记录，形成有效、系统的维护文档，建立规范的技术维护文档的档案库。

售后服务与支持

热线电话即时指导服务

当日常使用过程中系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录。然后通过热线电话通报我们，我方技术人员进行故障诊断，确定合适的解决方案，最后由我方技术人员指导用户方进行现场操作，排除故障。

远程监控即时指导服务

当日常使用过程中系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向轻松餐饮管理软件技术部及时通报，由我方技术人员通过调制解调器（Modem）或其它远程接入手段进行用户的网络系统，对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户人员进行现场操作。

第一时间上门急修服务

当用户系统发生故障时，用户方自己不能及时解决的问题，与轻松餐饮技术部联系，确定必须由技术人员上门解决问题时，我方工程技术人员将在24小时之内抵达故障现场，解决问题。

系统调整服务

用户系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将到现场对整个系统性能进行优化调试服务，以确保整个系统的安全、高效、可靠。

系统升级和更新换代

轻松餐饮管理软件将根据用户系统的发展要求，或在设备厂商发布新产品后进行设备设计和更新换代。对于开发的软件系统，在软件使用的一年内通知用户免费升级。